行规行纪

福建省快递营业场所达标工作实施方案

时间:2015-05-20 10:11:19  作者:admin  来源:FJEA  查看:410  评论:0
内容摘要:为了引导、督促快递企业自觉遵守《快递服务》国家标准及《快递营业场所设计基本要求》,根据2015年重点工作安排,为做好我省快递营业场所达标工作(以下简称达标工作),特制定本实施方案。一、组织机构由省邮政管理局、省快递行业协会与各设区市邮政管理局共同组成福建省快递营业场所达标工作领导...

为了引导、督促快递企业自觉遵守《快递服务》国家标准及《快递营业场所设计基本要求》,根据2015年重点工作安排,为做好我省快递营业场所达标工作(以下简称达标工作),特制定本实施方案。

一、组织机构

由省邮政管理局、省快递行业协会与各设区市邮政管理局共同组成福建省快递营业场所达标工作领导小组。

  长:王文胜 胡道平

副组长:真毅川 廖隆庆

  员:张宜茂 罗树波 薛军军 吴奇柳 林勇森

林章松 李  雯 陈英才 叶阳华

领导小组办公室设在省快递行业协会综合部,负责统筹协调全省达标评定工作。

  任:真毅川

副主任:廖隆庆

  员:章龙华 邓华远

二、工作目标

2015年年底前,实现省内20%的快递营业场所达标,其中各设区市市区快递营业场所达标率达50%以上。

三、达标要求

(一)达标对象

1.所有在福建省内经营快递业务的营业场所;

2.参与达标的快递营业场所应取合法经营快递业务资质。法人企业应取得快递业务经营许可,分支机构应取得快递业务经营许可分支机构名录并到辖区市局备案;

3.以上快递营业场所在达标评定期间未被邮政管理部门给予行政处罚;

(二)达标依据

1.《快递服务》国家标准

2.《快递营业场所设计基本要求》

(三)自查范围

1.企业应组织员工参加《快递服务》国家标准及《快递营业场所设计基本要求》培训和考试,员工熟练掌握标准范围,着装、持证比例等符合标准要求;

2、营业场所布局、设施设备、安全条件符合标准;

3、有服务承诺,提供收寄、投递服务符合标准。

四、实施步骤

(一)5月,由省邮政管理局、省快递行业协会联合出台《福建省快递营业场所达标工作实施方案》(以下简称《实施方案》)与《福建省快递营业场所达标评定细则》(以下简称《评定细则》)。

(二)5月上旬,省邮政管理局、省快递行业协会联合召开全省快递企业负责人参加快递营业场所达标工作动员会,进行工作部署。

(三)518日-531日,各市局向辖区内企业传达《实施方案》精神,指导并督促企业按照《评定细则》开展自查。各市局向达标工作办公室上报辖区内快递营业场所数量。

(四)61-731日,各市局开展辖区内快递营业场所达标初验工作并向初验不合格的营业场所提出整改意见,由各市局再行组织初验工作。

(五)81-31日,快递企业服务网点在初验合格的基础上,各市邮政管理局向达标工作办公室提交《福建省快递营业场所达标初审表》,初审合格营业场所数量不少于辖区内快递营业场所数量的20%

(六)9月,达标工作办公室将组织由相关部门、人员组成的达标验收评定组,依据各市局提交的《福建省快递营业场所达标初审表》按不低于40%比例进行抽签确定正式验收场所。由达标工作办公室确定正式验收日期,并通知各市局和相关快递营业场所做好迎检工作。正式验收的快递企业及营业场所需准备以下材料:

1.员工花名册及快递业务员(初级以上)资格证书原件;

2.运单及发票档案;

3.达标活动中形成的各种文字记录、材料等文件;

4.服务承诺、安全管理制度等。

(七)10月,省快递行业协会对已评定达标快递网点颁发牌匾,并通过新闻媒体向社会公布。

(八)达标企业证书和牌匾的有效期为两年,两年内如发生违反《快递服务》国家标准、《快递营业场所设计基本要求》、被邮政管理部门处罚、违反安全生产标准或给消费者合法权益造成重大损害问题的,取消达标资格并予以摘牌和通报。

五、评定内容

主要包括九个方面:一是标准掌握; 二是员工管理;三是收寄环节;四是投递环节;五是现场操作;六是服务承诺;七是场所要求;八是设施设备;九是安全要求。

六、评定标准

《评定细则》是各快递营业场所达标评定工作的评分准则,也是各快递营业场所对照检查和整改完善的标准。按《评定细则》取得80分以上(含80分,满分100分)为达标。

七、评定方式

采取测、查、评的方式进行。测:按评定标准,对员工管理者进行现场测试;查:深入工作现场,按项目逐项对照检查;评:即由评定组汇总检查结果后,对该企业做出量化评定打分。

八、评定要求

(一)提高认识,加强领导。各快递企业要高度重视《快递服务》标准的达标工作,积极工作,主动申请,用达标促服务、促管理、促发展,确保达标工作取得明显成效。对于在考评期间发现违法违规行为的快递企业将根据法律法规的规定进行处罚,并取消考评资格;对评为不达标的营业场所,各市局应责令其整改,整改不合格的,进行重点监管。

(二)明确责任,坚持标准。省邮政管理局负责牵头指导;省快递行业协会负责具体组织,承办好日常工作;省级各快递服务组织要设立达标工作机构,有专人负责达标工作,严格坚持标准,确保达标工作不走过场。

(三)搞好宣传,注重引导。省快递行业协会将通过新闻媒体和《福建快递》会刊,广泛宣传达标工作,引导快递企业自觉遵守《快递服务》国家标准、《快递营业场所设计基本要求》,争取早日成为达标快递企业。



福建省快递营业场所达标初审表

 

快递企业名称

 

法定代表人

 

注册地址

 

初审合格快递营业场所

网点名称

网点地址

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

市邮政管理局初审意见

 

 

       签章

     

         
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