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福建局召开全省邮政业申诉处理工作会议

时间:2021-04-23 15:35:24  作者:  来源:  查看:25  评论:0
内容摘要:  为进一步提高全省邮政业申诉服务质量,近日,福建局召开全省邮政业申诉处理工作会议。会议通报了2021年一季度全省申诉处理工作情况和3月份申诉助理处理员考核情况,指出了当前申诉受理、回复、结案过程中存在的问题,并对《邮政业用户申诉处理办法》和申诉处理流程进行重点讲解。10家邮政、...
  为进一步提高全省邮政业申诉服务质量,近日,福建局召开全省邮政业申诉处理工作会议。会议通报了2021年一季度全省申诉处理工作情况和3月份申诉助理处理员考核情况,指出了当前申诉受理、回复、结案过程中存在的问题并对《邮政业用户申诉处理办法》和申诉处理流程进行重点讲解。10家邮政、快递企业相关负责人就处理转办申诉问题等工作进行了交流。会上针对快件未按址投递、丢失短少和申诉人恶意申诉等案例开展探讨,提出了改进措施和意见建议。会议提出,一是要促进企业提高服务质量。加强对快递员的法律法规、行业标准的培训教育,落实服务规范,升末端投递服务水平。二是要督促企业做好用户的申、投诉工作。充分发挥企业主体作用,加强与用户的沟通解释,及时妥善解决用户反映的服务质量问题。三是要强化监督检查。通过加大日常监督执法检查,强化对企业违规行为交办查办力度,督促企业加强内部管理促进企业服务质量的提升,保障邮政业消费者的合法权益。

  福建局表示,下一步将提升申诉处理服务质量和申诉工作延伸应用,不断提高行业监管水平,切实维护好消费者合法权益,推动行业健康有序发展。 

(来源:福建省邮政管理局)

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